编者按：美丽健集团始创于上世纪50年代初期，其前身是杭州市牛奶公司乳品一厂，专业从事乳和乳制品的开发、生产和销售，历经50年，美丽健现已成长为全国性集团化运作品牌。对这样的一个老牌企业，其在提升品牌效益、创新经营思路上走出了一条自己的信息化道路。老企业念新经，信息化为企业的发展掀开了新的篇章。
“信息化，我们美丽健公司以前都在做，现阶段一直在加快信息化步伐。虽然与光明、蒙牛等大企业相比，信息化水平可能还有点差距，但在同规模的企业当中，美丽健的信息化建设还是处于中上水平，基本能做到快人一步。”杭州美丽健乳业有限公司杨学元副总经理对自家企业的信息化充满了信心。
“96037”订奶热线，信息化直接“送奶到你家”
长期喝美丽健牛奶的老用户，都知道想要订美丽健的牛奶，只要拨打“96037”订奶热线，马上就有送奶工人上门服务。记者走进美丽健企业，仓库边停靠的订奶车上，都印有“96037”的宣传字样。
与其他牛奶公司订奶热线不同的是，美丽健的订奶热线不是复杂的电话号码，不是安装一两部固定电话就好了。美丽健为了更好的服务客户，专门设立了独家的订奶热线——“96037”，并成立了客服呼叫中心，由客服人员专门为订奶、咨询、投诉建议的客户服务，让客户省时省心，同时打响企业的热线品牌。
美丽健公司市场部负责销售的工作人员告诉记者，“96037”呼叫中心是美丽健重点打造的信息订奶工程，并且专门安排了客服员工负责接线，服务时间客服人员都保持在5人以上，客户拨打热线一般不会耽搁，即使等待时间也不会超过两个人，服务时间从早上6：00到晚上20：00。截至目前，公司通过订奶热线销售牛奶的比例已经占到了30%。
“网络在线订奶”足不出户，天天轻松享受送奶上门服务
http://www.meilijian.com进行在线订奶。公司还淘宝网开设了美丽健网上订奶淘宝店，用户在家里只要轻点鼠标，公司确认客户订奶信息后，就可以将客户订单配送过去。用户订奶就像在当当网上买书一样，只要下个单，牛奶就送到你家，订奶费用还可以在网上支付。 客户订奶除了拨打96037订奶热线外，现在也可以通过网络进行订奶。记者了解到，美丽健公司早就尝试建立了网上订奶系统，目前在公司的网站上，客户依然可以通过网站主页
“业务管理系统”，客户信息管理科学有效
和订奶工程实现信息化一样，美丽健在企业内部管理上的信息化建设也有声有色。美丽健分管信息化工作的人员告诉记者，目前美丽健公司共建立了三套信息化系统，财务系统、销售系统和业务管理系统。
财务系统是公司最早开发的信息系统，使用的是金蝶软件开发的模块，已使用好几年，且实践效果很好。销售系统是委托第三方开发公司开发，完全遵循公司的销售实际量身开发的。业务管理系统是和销售系统相对接的系统，对所有送奶客户进行信息管理，目前处于正式上线阶段。因订奶有其本身的特殊性，如客户信息常变更、需要换奶等，业务管理系统是就为客户信息量身制定的管理系统。美丽健公司对信息管理极为重视，开辟了专门的机房，购置了6台服务器，双向宽带运行，为业务管理系统提供了良好的硬件支撑。
业务管理系统对客户信息进行登记和管理，涉及的信息由送奶的产品品种、配送信息变更、退奶、换奶、增奶等，而且该系统还可以对这些信息进行汇总分析，最终可为公司营销政策提供数据支撑。比如针对牛奶行业季节性因素影响较大的特性，通过业务管理系统，可以分析7-8月夏季，客户偏好什么牛奶产品，是酸奶还是纯奶，冬季客户偏好什么产品？除了对季节性因素影响分析外，还可以对区域市场进行分析，比如杭州城东客户偏好什么产品，城西客户偏好什么产品？比如在某小区，可以分析该小区有多少住户，公司的客户市场占有率多少？客户群是中老年人多，还是年轻人多？有了信息管理系统，公司对市场和客户的信息分析更准确、科学、及时。
共享是信息化的“密钥”
在采访中，共享这个词被美丽健公司提了很多次。美丽健公司的信息管理三大系统是企业最基本的三大支撑系统，给企业的运营和管理提供了强有力支撑，企业管理科学了，信息通道流畅了，工作效率提高了，行政办公成本也省了。在尝到信息化甜头后，美丽健公司下一步的计划是将这三大相对独立的系统进行整合对接，将企业的信息孤岛全部连在一起，最大化实现信息资源的共享。
目前，美丽健公司的销售系统和业务管理系统在信息已经实现了对接，“96037”呼叫中心与业务管理系统也实现了数据对接。客户只要打进电话，业务管理系统就会调出客户的所有信息，今后，网上商城与业务管理系统也会对接。据美丽健公司分管信息化工作的人员介绍，美丽健目前正在开发新的ERP系统，该系统会将人力资源、销售资源等全部整合成一个平台，实现全公司数据的共享，同时还有希望与集团公司的信息实现共享。
此外，信息安全方面，记者还了解到，美丽健所有信息化系统都设置了加密系统，工作人员只有通过密钥要能进入，而且文件都实行加密保存，信息不会轻易泄露。
作为一家经历了50年风风雨雨的老企业，美丽健公司在信息化道路上不断摸索前进，与时俱进，基本做到了内外信息化相结合的局面。“订奶工程”和“信息管理”如同美丽健的两支翅膀，不断助力企业发展。
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